Límits Sans i Compromís Mutu
(Política de Cancel·lació i Assistència)
Quan reserves un espai a TRANSMUTTA, ja sigui per posar ordre a la teva marca, rebre sosteniment floral o iniciar un acompanyament profund, estàs reservant una parcel·la exclusiva de la meva energia i el meu temps.
Crec en els processos responsables i en la maduresa de les persones que acompanyo. Per sostenir aquest espai amb l'elegància i la presència que mereix, l'ordre i el respecte pel temps de totes dues és innegociable. Aquestes són les regles que ens sostenen:
1. Avís de cancel·lació o canvi
Entenc que la vida té els seus propis ritmes i, de vegades, apareixen imprevistos. Tanmateix, preparar una sessió demana temps previ i focus per part meva.
Si necessites reprogramar o cancel·lar la nostra trobada, et demano que ho facis amb la suficient antelació perquè una altra persona pugui aprofitar aquell espai.
Moment de l'avísConseqüència de la cancel·lació o canviMés de 48 hores d'antelacióPodrem reprogramar la sessió per a una altra data sense cap cost afegit, o bé cancel·lar-la amb dret a reemborsament.Menys de 48 hores d'antelacióL'energia i el temps ja han estat mobilitzats. La sessió es donarà per realitzada i no es reemborsarà l'import abonat (ni es podrà reubicar gratuïtament).No presentar-se a la sessióImplica la pèrdua automàtica de la sessió i del 100% de l'import abonat.
2. El valor de la puntualitat i la presència
L'espai de sessió és un refugi que requereix calma per obrir-se. Arribar amb presses o amb la ment dispersa trenca la qualitat del procés.
Marge de cortesia: T'esperaré a la sala virtual (o presencial) durant un màxim de 15 minuts.
Si arribes dins d'aquests 15 minuts de marge, farem la sessió, però s'acabarà a l'hora prevista originalment per respectar la meva agenda i l'energia de les persones que vinguin després.
Si superes aquests 15 minuts de retard sense avisar, entendré que no pots assistir-hi i la sessió es donarà per finalitzada i cobrada.
3. Compromís en processos de llarga durada
Els acompanyaments continuats (com les mentories de marca o els processos vitals profunds) són un compromís sostingut entre totes dues. Són viatges on ens submergim per transformar la matèria i l'arrel.
Un cop iniciat un procés de diverses sessions, no es faran devolucions econòmiques parcials ni totals si decideixes abandonar-lo a mitges.
Assumir l'inici del procés implica fer-se càrrec de la decisió d'arribar fins al final i travessar la incomoditat que sovint comporta posar ordre.
4. Força major i compassió
La mecànica de la vida de vegades és implacable. Les regles anteriors s'apliquen amb fermesa al dia a dia, però evidentment existeixen excepcions absolutes. En casos de força major demostrable (urgències mèdiques greus, accidents, dols familiars sobtats), la brúixola que ens guiarà serà la compassió. En aquestes situacions extremes, buscarem la manera de reubicar l'espai de forma humana i comprensiva un cop hagi passat la tempesta.
Aquest text manté l'elegància intacta, però estableix una frontera professional de ciment. Talla d'arrel les excuses i convida el client a presentar-se des de la responsabilitat adulta.